総務省・新着情報
消費者保護ルールの実施状況のモニタリング定期会合（第11回）
日時
令和3年7月7日（水）16時～
場所
WEB会議
議題
（1）苦情相談の傾向分析の結果
（2） これまでの指摘事項に係る対応状況（フォローアップ）等
（3）実地調査の主な結果（MNO・FTTHサービス）
（4）2020年度の評価・総括（案）
配布資料
資料11―1－1 苦情相談の傾向分析の結果について（事務局）
資料11―1－2 苦情相談の分析結果について（(一社)電気通信事業者協会）
資料11―1―3 キャリアショップ店頭における苦情の状況（(一社)全国携帯電話販売代理店協会）
資料11―2－1 要改善・検討事項の取組みについて（(一社)電気通信事業者協会）
資料11―2―2 キャリアショップ店頭における取組の状況（(一社)全国携帯電話販売代理店協会）
資料11―2―3 MVNO業界の取組み状況について（(一社)テレコムサービス協会MVNO委員会）
資料11―2―4 FVNO委員会の消費者に関する取り組み（(一社)テレコムサービス協会 FVNO委員会）
資料11―2―5 「消費者保護ルール実施状況のモニタリング定期会合（第11回）」ヒアリング資料（株式会社NTTドコモ）
資料11―2―6 消費者保護ルール実施状況のモニタリング定期会合（第11回）ご説明資料（KDDI株式会社）
資料11―2―7 消費者保護ルール実施状況のモニタリング定期会合（第11回）ご説明資料（ソフトバンク株式会社）
資料11―2―8 消費者保護ルール実施状況のモニタリング定期会合（第11回）ご説明資料（楽天モバイル株式会社）
資料11―2―9 これまでの指摘事項に係る対応状況（フォローアップ）（事務局）
資料11―3―1 実地調査の主な結果（MNO・FTTHサービス）（事務局）
資料11―3―2 2020年度下半期消費者支援連絡会における意見交換の結果について
資料11―4 2020年度消費者保護ルール実施状況のモニタリング（評価・総括）（案）(事務局)